Отзыв постоянного покупателя магазина Сударь
| Цитата |
|---|
|
Андрей ****** пишет: Добрый день, Дмитрий! Около года являюсь покупателем ваших магазинов, за котрый сложилось определенное впечатление: 1. Адекватные цены. 2. Широкий и качественный ассортимент. 3. Хорошее обслуживание. Спасибо Вам за это! К бочке меда все-таки надо добавить ложку дегтя - в крайние выходные посетил 2 магазина в Люберцах и возникли небольшие претензии к ассортименту костюмов в среднем ценовом сегменте: на ул. Смирновской и на Комсомольском пр. они практически не пересекаются, из первого ушел ни с чем, а во втором приобрел 2 костюма (ну и галстуки к ним). Выбор осуществлялся исходя из следующих требований: 1. Пиджак на 3 пуговицах 2. Цвета - темные, желательно с отливом. 3. Ткань - не слишком плотная (весна). 4. Размер 56-58/4 По качеству обслуживания в указанных магазинах - все вежливо и корректно, но на пр. Космонавтов продавцы ведут себя достаточно пассивно - больше наблюдают со стороны, чем помогают подобрать что-то и сделать выбор. Зато на Смирновской - с этим все в порядке, с одной стороны чувствуешь к себе внимание, а с другой - никто ничего не навязывает, все в меру. К минусам можно отнести и отсутствие в магазинах информации о проводимой акции. Пожелания к руководству сети касаются в первую очередь расширения ассортимента: хотелось бы видеть побольше курток, пальто, в т. ч. зимних (в настоящее время как-то все больше демисезонное), трикотаж желательно российских производителей и размеров(!), обуви, классической джинсовой одежды. На дальнюю перспективу - Вы не задумывались о большом универмаге товаров для мужчин (одежда, обувь, аксессуары, и т. д., м.б. даже косметика и парфюмерия)? КМК, при удачном георасположении, широком ассортименте и адекватных ценах этот магазин пользовался бы спросом. Еще раз спасибо за Ваши магазины, и удачи в бизнесе! |
Андрей ******, спасибо за емкий отзыв и за лояльность к нам.
Теперь о ложке дегтя... На счет двух люберецких магазинов вы правы. К сожалению, магазин на Смирновке по площади в 2,5 раза меньше люберецкого собрата, поэтому не может в себя вместить весь наш ассортимент. Но у него есть большой плюс, он расположен удачнее для южных жителей Люберец.
По поводу персонала... К сожалению, кажды клиент очень индивидуален, поэтому одним, кто знает, что хочет, нравятся в меру пассивные продавцы. Другие наоборот предпочитают, чтобы консультант сначала выслушал пожелания, а потом начал предлагать варианты для рассмотрения. Поэтому, каждому свое, сложно сразу понять продавцам как следует себя вести.
По поводу информации о проведении акций... У нас принято за неделю до начала акции, по всем близлежащим к магазинам районам, распространять по почтовым ящикам листовки и буклеты с приглашением посетить наши магазины в период проведения акции. Также основные акции, которые распространяются на все наши магазины, у нас висят на главной странице сайта. (Например, с сегодняшнего дня началась новая акция).
По поводу большего ассортимента верхней одежды и трикотажа и т.д... К сожалению, опять же текущая ситуация диктуется вместимостью, а сильно урезать костюмный ассортимент тоже не дело. Все же это главное наше направление.
Трикотажа у нас не мало, но сейчас просто пауза перед новым завозом, поэтому многие популярные размеры и модели уже раскуплены.
Джинсы же и обувь у нас есть, но не во всех магазинах.
По поводу перспектив... Да, конечно мы бы и сами хотели сделать большой универсальный магазин для мужчин, но тут возникает много нюансов, начиная от поиска больших незанятых магазинных помещений, которые почти невозможно найти в Москве, и до чехарды с товаром, которая неизбежно возникает при большом объеме магазина. Да и новые направления ассортимента нужно сразу распределять по нескольким магазинам, а не закупать только для одного большого. Но мы стараемся по возможности, с каждым новым открытым магазином, расширять и его товарную площадь.
Спасибо за ваши пожелания и ваши мнения, они нам очень важны!
Комментариев к отзыву (0)